Нет большей награды, чем здоровый ребенок

…Мандариновое дерево дало цвета – оранжевый и зеленый, сербский язык подарил название, появление дочери натолкнуло на мысль. Так вкратце можно рассказать историю появления Центра «Живели». А подробности узнаем у Екатерины Бессоновой, хотя, признаться, застать ее в кабинете сложно: она постоянно в движении – то в командировках, то на учебе. Экономист по образованию, она постоянно чему-то учится – получила второе высшее образование, несколько дополнительных специальностей. А буквально в этом году завершила переподготовку в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС) по программе «Мастер делового администрирования». Кроме того, она еще и мама двоих детей.

Глаза боятся, руки делают
– Екатерина, откуда такое название центра?
– «Живели» означает «здоровье». Это сербское слово. У нас есть друзья семьи – сербы, и, когда мы приезжали к ним в Белград, я часто слышала это слово. Оно очень мягкое по звучанию, понравилось и прижилось в качестве названия для центра. Логотип придумала сама: у меня дома растет мандариновое дерево, оно и подсказало образ, а заодно подарило фирменные цвета – зеленый и оранжевый.
– А с чего начинался сам центр, что стало первопричиной?
– Первопричиной стала я как потребитель медицинских услуг и как мама. В 2015 году у меня родилась дочь, начались хождения по врачам – в поликлиники, платные медицинские центры. И тут я столкнулась с некоторыми проблемами. Ведь в то время частных медцентров для детей не было. Все пациенты платных клиник, независимо от возраста, находились в одном коридоре и на прием шли в один кабинет. То же касается и поликлиник. Ты приходишь туда с месячным грудным ребенком, чтобы пройти всех врачей, и все время держишь его на руках. Чтобы сдать кровь, стоишь с ним в общей очереди, где и здоровые, и больные дети. Это не только утомительно, но еще и волнительно. Тогда я подумала о том, что должны существовать отдельные клиники для взрослых и детей. Так и появилась мысль о педиатрическом центре. Мне захотелось сделать место, куда было бы приятно приходить, чтобы родители не волновались, а дети не боялись.
– А не страшно было начинать?
– Меня все об этом спрашивают. Нет, я как-то не думала о страхе. Была уверенность, что все получится. Правда, я, даже будучи экономистом, не подрассчитала финансовые затраты, потому что не знала многих тонкостей медицинского бизнеса. Взять, к примеру, оборудование. Два одинаковых аппарата, только один с регистрационным удостоверением, а другой нет, отличаются по стоимости в десять раз! Поэтому мои расходы превзошли все расчеты. Пришлось брать кредиты, первое время было сложно…
В 2016 году я официально зарегистрировала центр, но открылись мы в апреле 2017-го. Первое лицензирование длилось полгода. Это было адски тяжело, потому что, пока с этим не столкнешься на практике, сложно понять все тонкости, да еще на каждую бумагу нужно предоставить подтверждающую ее бумагу…
– Не опустились руки?
– Нет, у меня такая позиция: все, что начинаю, должна довести до логического конца. Но сейчас, конечно, не конец, а только самое начало.

Вижу цель, верю в себя
– Кто является клиентами вашего центра?
– К нам приходят дети до 18 лет, самая многочисленная категория – школьники до 14-15 лет. Своих дочь и сына я тоже сюда вожу. Они у меня спокойно относятся к врачам, ходят на вакцинацию, сдают кровь. Без страха.
Замечу, что у нас в центре дети вообще не плачут. Некоторые, конечно, сначала боятся, но, попадая в игровую комнату, даже не хотят уходить. Правда, сейчас она временно закрыта из-за введенных ограничений. Еще один очень важный фактор: наши врачи работают по призванию. Им нравится общаться с детьми. Для них нет большей награды, чем здоровый ребенок…
– Помните первого пациента клиники?
– Конечно! Это был прием у ортопеда. Мы очень волновались, но все прошло хорошо. Не могу точно сказать, сколько у нас побывало посетителей за три года работы центра, но по сравнению с прошлым годом прирост составил 5 тысяч пациентов, записавшихся на первичный прием. Меня очень радует, что с 2019 года к нам стали прикрепляться дети: когда ребенок рождается, родители выбирают педиатра, и он ведет малыша до года. При этом разрабатывается индивидуальный план посещения специалистов, график вакцинации. В «Живели» действует система лояльности: детей с онкозаболеваниями мы обслуживаем бесплатно. Есть скидки для детей-инвалидов и детей из многодетных семей.
– Как выживали в период пандемии?
– Помогла так называемая подушка безопасности – расчетный счет, на котором были деньги. Врачей-совместителей пришлось отправить в отпуск, приемов не было, но я полностью выплачивала зарплату персоналу, платила налоги. Естественно, сократили рабочий день, сделали посменный график. Мы не закрывались ни на один день. Центр принимал срочные вызовы, это относится к оказанию неотложной помощи – мы были на подхвате. Показательно, что никто из врачей не уволился. Когда начались приемы, они с энтузиазмом вернулись к работе.
– А сейчас выдохнули?
– Ну да, работать ведь не запрещают. К сожалению, все расходники подорожали в три раза, например на маски. А мы обеспечиваем ими и персонал, и посетителей. Так было и раньше, просто сейчас объемы выросли. Поднять цены на услуги я не могу: мне искренне жаль людей – у некоторых семей сейчас сложное финансовое положение, во время пандемии ведь многие не работали…
– Что-то изменилось за последние годы в плане ведения бизнеса, есть какая-то помощь и поддержка?
– Нам помогает центр «Мой бизнес», получаем у них государственные микрозаймы под низкие проценты и залог приобретаемого оборудования. Это очень удобно.
Сейчас готовимся лицензировать офтальмологический кабинет – закупили часть необходимого оборудования. Вот выплатим кредит и будем брать следующий, чтобы у нашего офтальмолога было все необходимое для работы.
Вообще, хотелось бы переехать в собственное здание – обязательно отдельно стоящее и с парковкой. Еще в январе это казалось таким реальным, думала, возьмем кредит и все сделаем. Но из-за пандемии мечту пока придется отложить. Надеюсь, ненадолго.
Татьяна ЛАСТОЧКИНА