Со мной такого точно не случится

Вроде бы все уже знают, что нельзя никому говорить пароль из СМС-сообщения и CVC-код с оборотной стороны карточки, но мошенничеств не становится меньше. Наоборот. По информации пресс-службы регионального УМВД, за девять месяцев этого года в полицию поступило около 1,9 тысячи заявлений о мошенничестве и общий ущерб превысил 100 миллионов рублей.

Подпали под «магнетизм»

Под «магнетизм» телефонных жуликов подпадают люди разного возраста и социального статуса. Вот несколько неординарных случаев из практики курской полиции.

Тайна на 7 миллионов

Самую крупную сумму денег в этом году потеряла жительница Курска, считавшая, что участвует в спецоперации по разоблачению мошенников. Позвонивший ей незнакомец назвался сотрудником правоохранительных органов и рассказал, что в руки злоумышленников попали сведения о клиентах банка и их счетах и эту информацию преступники используют для оформления кредитов. И женщина согласилась принять участие в разоблачении аферистов, дав слово, что не нарушит тайну следствия.

Действуя согласно инструкциям злоумышленника, пострадавшая перевела на «безопасные» счета собственные накопления, а затем и взятые в кредит средства. Однажды при оформлении очередного займа оператор банка попытался предо-стеречь её, спросив, не для мошенников ли она берёт такую крупную сумму денег, но слушать его потерпевшая не стала. Остановилась она после 15 переводов, отправив мошенникам почти 7 миллионов рублей.

Житель Золотухинского района, тоже согласившийся сыграть роль «живца» в легенде о задержании мошенников, продал две машины, и деньги – более 1,3 миллиона рублей – достались преступникам. А 69-летняя курянка, поверив в выдуманную аферистами программу о переселении в жильё повышенной комфортности, продала свою квартиру, перечислила мошенникам деньги и осталась без крыши над головой.

В ожидании ночной бабочки

Приехавший в Курск по делам москвич решил вечером встретиться с какой-нибудь девушкой. В интернете он нашёл подходящее предложение и позвонил по указанному номеру. Приятный женский голос обещал скорую встречу, но требовал предоплату. Так как жрица любви собиралась привезти с собой элитный алкоголь и еду из ресторана, сумма набегала немаленькая. Мужчина сделал перевод, но ему сообщили, что из-за банковского сбоя деньги не прошли и следует ещё раз направить оговорённую сумму. Пострадавший снова перевёл деньги. Всю ночь 34-летний мужчина тщетно ждал девушку, а наутро отправился в полицию. В целом он потерял 102 тысячи рублей.

Снимала порчу

Молодой мужчина из Курчатова не мог найти работу, которая бы его устроила. В социальной сети к нему обратилась «потомственная гадалка». Женщина заявила, что чувствует направленную на мужчину порчу, и взялась снять её. Для обряда защиты от злых духов, а именно на покупку свечей, потребовались средства. Поверив, что с помощью провидицы найдёт высокооплачиваемое место, 28-летний пострадавший перечислил шарлатанке все свои сбережения – 27 тысяч рублей. Заявив, что для снятия порчи этого недостаточно, гадалка потребовала ещё 5 тысяч. Тут уже мужчина стал сомневаться, тем более что в жизни его ничего не менялось, и отправился в полицию.

Кредит, не выходя из дома престарелых

О странной ситуации, когда пожилые люди подпадают под влияние рекламы, нам недавно рассказали в Железногорском доме-интернате.

– Когда из-за пандемии перешли на режим самоизоляции, стали вдруг приходить исполнительные листы на наших подопечных от приставов, – рассказывает директор учреждения Наталья Шелестова.

Администрация начала разбираться в ситуации. Выяснилось, что обитатели интерната массово берут микрозаймы на весьма спорные и подчас вообще ненужные им вещи. При этом свободных средств у пенсионеров не так много, ведь 75 процентов их пенсии отчисляется на пребывание в соц-учреждении.

– Они добросовестно платят по кредитам, но потом не могут купить необходимое. А приобретают, например, какой-то разрекламированный чудо-чайник, – говорит Наталья Шелестова. – Многие заказали себе юбилейные монеты и медали ко Дню Победы, но почему-то восприняли это как подарок пожилым к празднику, а оказалось, что за них нужно платить. Или, например, одна наша подопечная ещё в 2014 году купила технику в рассрочку. Сколько лет прошло, и вдруг кредитная организация вспомнила, что покупательница недоплатила 500-600 рублей. Но вспомнила об этом почему-то не в 2015-м, а в 2021-м, когда набежали солидные проценты.

Мотив массовой закредитованности обитателей дома-интерната, как предполагают его сотрудники, простой: их подопечным хочется «красиво пожить». И реклама подсказывает, как это сделать. Или обещает, например, быстро излечить от всех болезней.

– Люди склонны верить в некий «цветик-семицветик», который по щелчку даст всё, что заблагорассудится, и мигом решит все проблемы. Одна подопечная так заказала БАД. В рекламе говорилось, что добавка стоит 2 тысячи рублей, а посылка наложенным платежом пришла на сумму около 12 тысяч, – приводит пример Наталья Валерьевна. – Уговорили женщину вернуть обратно товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Но наши предостережения слушают не все.

Иногда звонки с неизвестных номеров оборачиваются для пожилых и куда более серьёзной ситуацией.

– В сентябре в дом-интернат поступил мужчина лет 60. Он, вполне грамотный человек, оказался жертвой мошенников. Каким-то образом неизвестные лица смогли по телефону убедить его продать квартиру, взять кредит и перевести все средства на непонятные счета, – рассказывает директор соцучреждения.

У некоторых постояльцев платёж по кредиту уже превышает свободные средства. В итоге страдает социальное учреждение, недополучая свои отчисления. Но не оставлять же должника без еды и лечения?

– Поэтому мы вынуждены урезать себя в другом, например в покупке оборудования для занятий спортом, – говорит Наталья Шелестова. – Хотелось бы, чтобы при выдаче справки о доходах нашим подопечным указывалось, что человек проживает в доме престарелых и реально располагает 25 процентами от всей суммы.

Как обезопасить подопечных соцучреждения от попадания в долговую яму, в Железногорском доме-интернате пока не знают. И надеются на изменения в законодательстве. Ну а редакция «Курской правды», со своей стороны, отправила письмо в региональное отделение Пенсионного фонда РФ с просьбой взять эту ситуацию на контроль.

Часто жертвами атаки мошенников становятся либо тревожные и мнительные люди, либо, наоборот, крайне самоуверенные, авторитарные, очень категоричные. Как ни странно, эти два полюса подвержены внушениям больше всего.

Уточняйте детали

Леонид Доконт, психолог психологического центра «Доверие»:

– Мошенники не раз звонили и мне. Однажды сообщили, что якобы задержан мой сын. Я попросил их описать его внешность и поинтересовался званием, фамилией, именем и отчеством говорящего. Мне не ответили, перебив. После этого я попросил: пусть сын скажет мне несколько слов. Опять отговорки: уже увезли. Я уточнил, в каком отделении полиции мой сын, сказал, что сейчас туда приеду. Мне назвали отделение, которого в Курске просто не существует. Итак, первый совет: задавайте вопросы, уточняйте детали, поинтересуйтесь званием и фамилией сотрудника, звонящего вам. Самое главное – получить как можно больше фактической информации, чтобы вы могли её перепроверить. У мошенников она, как правило, отсутствует или противоречива.

Бывает, что преступники подготовлены очень хорошо. Они звонят от имени близких, имитируя голос, возможно предварительно собрав какие-то сведения. Важно сохранять самообладание и задавать конкретные вопросы, узнавать информацию по фактам, а не реагировать импульсивно. Атака рассчитана на внезапность, неожиданность, стрессогенность. Мошенникам важно, чтобы жертва испытала внезапные сильные чувства и у неё было мало времени на осмысление ситуации. Если человек по природе тревожен, это попадает в цель. Услышав, что близкий в беде, мы испытываем стресс, от которого хотим избавиться как можно скорее. Чтобы прекратить свои моральные страдания, совершаем ошибки. А ведь то, что вы слышите из трубки, – не факты реальности, а всего лишь чьи-то слова. Поэтому надо вернуться именно в контакт с реальностью. Для этого следует встать в полный рост, почувствовать почву под ногами, сделать несколько глубоких вдохов, потрогать окружающие предметы – стену, кресло, цветок, попить воды, прийти в себя или взять тайм-аут.

Применение НЛП теоретически возможно. Внушение делается по определённым правилам. Например, озвучивается три-четыре факта, в которых мы точно не сомневаемся. А этому должна предшествовать хорошая «разведывательная работа». Фрагменты правды вплетаются в разговор для того, чтобы человек поверил.

Дельный совет

Очень трудно пожилым людям. Им сложнее ориентироваться в современных технологиях, банковских картах, ПИН-кодах. Они более подвержены риску мошенничества. Постарайтесь убедить их не вести телефонные разговоры с посторонними наедине. Вот примерный ответ всем незнакомцам: «Извините, я не буду с вами разговаривать». И положить трубку! Сейчас банковские карты с небольшой суммой денег есть и у детей – такая практика появилась. Надо провести с ними разъяснительную работу. Ребёнок должен знать: никаких разговоров о финансах с посторонними. Ответ один: «Сейчас передам трубку родителям». Или: «Мой папа вам перезвонит».

Доверчивость, стресс, шок

Екатерина Афонасова, педагог-психолог МКУ ЦППМСП «Гармония»:

– Несмотря на распространённость телефонного мошенничества, у нас до сих пор не сформировалось мнение о нём как о чём-то повсеместном. Поэтому нам кажется, что с нами такого точно не может произойти, что преступники могут облапошить кого угодно, но не нас. Такие мысли понятны и объяснимы – это механизмы психологической защиты, которые позволяют нам ощущать себя в безопасности. Если обесценить ситуацию мошенничества и объяснить её виной самой жертвы, то появляется ощущение, что я в безопасности, потому что я точно поведу себя иначе.

Злоумышленники, как показывает статистика, обладают высоким уровнем грамотности и базовыми знаниями в психологии, активно используют нейролингвистическое программирование. НЛП было признано псевдонаучным направлением, но отдельные методы и техники из этого подхода вполне рабочие. Например, техника трёх «да», когда человека необходимо поставить в ситуацию, где он три раза утвердительно ответит на вопрос. Это значительно повышает вероятность того, что на последующий вопрос он также ответит положительно. Не менее популярна техника «якорения», когда собеседник закрепляет, как якорь, какую-либо фразу, используя её несколько раз в процессе разговора. Кроме того, мошенники как бы подстраиваются под ваш тембр голоса или темп речи, «зеркалят» особенности произношения, что неосознанно вызывает у вас доверие к собеседнику.

Часто они ставят своих жертв в ситуацию ограниченного времени. Решение нужно принимать быстро, а это стресс. Мы не можем полноценно оценить условия, в которых находимся, и принимаем неверное решение. Чем больше эмоциональная составляющая, тем выше уровень стресса. Поэтому мошенники в разговоре чаще всего используют информацию о ваших близких. Бывают случаи, когда люди переводят деньги, даже если мошенники ошибаются с информацией о родных. Именно воздействие на эмоции лишает нас возможности оценивать свои действия критически.

Самое важное в такой ситуации – взять паузу, как бы это ни было сложно. Если у вас есть хоть малейшие сомнения по поводу того, с кем вы сейчас разговариваете, бросайте трубку. Если вам представились сотрудниками банка, перезвоните в банк и уточните, всё ли в порядке с вашим счётом. Если же речь шла о родственниках или близких людях, то позвоните им. Не стоит паниковать, если человек не берёт трубку: попробуйте позвонить его близким или связаться с ним иначе. Будьте готовы к тому, что мошенник может перезвонить и попытаться выйти с вами на контакт повторно. Если есть возможность, попросите о помощи кого-то знакомого – это могут быть члены семьи или друзья. Человек более предрасположен к манипуляции, когда он находится один.

Дельный совет

Многие люди смотрят на рекомендации о том, как себя обезопасить, и говорят, что невозможно постоянно жить и подозревать всех вокруг, но это и не требуется. Достаточно быть внимательным по отношению к себе и к ситуации, в которой вы находитесь. Прямо сейчас уделите 10 минут тому, чтобы представить себе, что вам звонят мошенники, и определить правила собственной безопасности. Если у вас будет заранее обдуманный план, это даст психике возможность отреагировать и вы сможете защитить себя от мошенников.

Развивайте критическое мышление

Александр Селин, доцент кафедры общей и клинической психологии КГМУ, практикующий психолог, считает для себя полезным поговорить с телефонными мошенниками. Однако не советует повторять подобные эксперименты, поскольку к таким разговорам надо быть очень хорошо подготовленным. Ведь мошенники, по его словам, неплохо владеют различными психологическими приёмами, включая нейролингвистическое программирование: видимо, прошли соответствующие тренинги.

– Первое, на что ловят телефонные мошенники, – это страх. Они пугают собеседника (например, говорят: «Ваши деньги именно сейчас пытаются украсть с карты»), и человек теряет способность мыслить критически. Замешательство в этом случае открывает преступнику дорогу к управлению собеседником. Замешательство сработало, и человеку предлагается логическая схема действий (скажем: «Переведите все ваши средства на спецсчёт – так вы сохраните их») – сознание хватается за неё, как за спасительную соломинку.

Ещё один метод, который используют телефонные мошенники, – «двойные послания». Если перевести это на бытовой язык, жена купила мужу красную и синюю футболки, он надел синюю, а она начинает его упрекать в том, что ему не понравилась красная. Приблизительно так же ведут себя мошенники, обвиняя человека в том, что он не делает: «Родственник попал в ДТП, надо денег заплатить. Не заплатите – сядет в тюрьму…»

Ведь если сработает страх и выключится логика, шанс выкрутиться очень мал. Это уже состояние лёгкого транса, в котором человек поддаётся манипуляциям, и мошенники доводят его до нужного результата.

Дельный совет

Научите бабушек и дедушек прекращать разговор с незнакомцами и класть трубку. Этому можно научиться, если банально тренироваться. То есть представлять себе каждый день, что звонит мошенник, а ты нажимаешь на «отбой».

Елена ГАМОВА, Анна ЖУРАВЛЁВА, Вероника ТУТЕНКО, Татьяна ЛАСТОЧКИНА