Вместо курорта – в суд

Приближается лучшее время отпусков – бархатный сезон. Но тем, кто собирается в поездку, надо учитывать, что путешествия за границу стали проблемой.

Сначала из-за пандемии, теперь – в связи с ограничением полётов из-за антироссийских санкций. Турфирмы терпят убытки, клиенты требуют возврата денег за неиспользованные путёвки. О том, как такие дела, связанные с туризмом, слушаются в судах, рассказывает руководитель Объединённой пресс-службы судебной системы Курской области Анна Полянская.

Моральный ущерб компенсируется не всегда

30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила ситуацию с распространением коронавируса в мире чрезвычайной, а с 11 марта её официально признали пандемией. Сообщение с зарубежными странами было ограничено.

К лету выезд за территорию РФ разрешался только для учёбы, работы, лечения либо для ухода за родственниками. Некоторые страны все же открыли туристический сезон. Но отдых на большинстве популярных зарубежных курортов стал проблематичен.

В числе первых курян, оплативших несостоявшуюся поездку за границу, оказался житель Кореневского района. Недельный тур в Турцию он заказал еще до объявления пандемии и связанных с ней ограничений. 10 января 2020 мужчина заключил договор с турагентом. За семидневный тур на четырёх человек он заплатил 147 тысяч рублей. В тот же день турагент, оставив себе комиссионные, перечислил туроператору (организации, непосредственно организующей отдых) 136 тысяч рублей.

Поездка должна была состояться в июне 2020 года. Но Турция в связи с распространением коронавируса ещё с 14 марта ограничила въезд иностранцев. Узнав об этом, курянин направил претензию с требованием о расторжении договора и возвращения стоимости тура. Уже в конце августа он получил гарантийное письмо, в котором туроператор ООО «ОВТ САНМАР» предложил на ту сумму, которая была перечислена, забронировать другой равнозначный маршрут. Мужчина с предложением не согласился. Клиент хотел вернуть свои деньги. С этим вопросом ему пришлось обратиться в суд.

Иски по возврату денег за неполученные услуги относятся к делам по защите прав потребителей. Истец имеет право не только на возмещение стоимости оплаченных, но не полученых услуг, но и в определенных случаях на выплату процентов за использование денег или неустойку, а также возмещение морального ущерба. С ответчика в пользу потребителя присуждается штраф в размере половины от всей взысканной судом суммы.

Но обязательства перед заказчиками не были выполнены не по вине туристических фирм. Туристические услуги были включены в список наиболее пострадавших от пандемии отраслей. И турфирмы освободили от финансовых санкций и выплаты морального вреда. Хотя Кореневский районный суд взыскал в пользу истца, кроме уплаченных за путёвку денег, штраф в 69,5 тысячи рублей, 939 рублей – проценты за использование денег и 2 тысячи рублей компенсации морального вреда, это решение было изменено. Ответчик обратился в апелляционную инстанцию, и Курский областной суд обязал туроператора выплатить клиенту только стоимость нереализованной путёвки.

Жителю Курского района, который тоже не смог воспользоваться туром на Мальдивы, тоже было отказано в компенсации морального вреда и в выплате штрафа. Тур он оплатил в сентябре 2020 года, как раз перед второй волной коронавируса. Запланированная на октябрь поездка не состоялась. За десять дней отдыха на двух человек мужчина заплатил 276 тысяч рублей. Добровольно туроператор деньги не вернул.

Рассматривая иск, суд учёл кризис в делах туристической фирмы, для которого организация загранпоездок была основным видом деятельности. С туроператора были взысканы стоимость путёвки и проценты за использование денег заказчика. Учитывая, что реализация турпродукта стала невозможной по обстоятельствам непреодолимой силы, ответчик был освобождён от выплаты штрафа и компенсации морального вреда. Это решение истец попытался обжаловать, но апелляционная инстанция оставила его без изменения.

Виновных нет?

Конечно, выиграв процесс, клиенты туристической сферы получают полное право на возмещение ущерба. Однако как скоро им удастся вернуть свои деньги? Определённого ответа на этот вопрос нет. Среди самых «свежих» дел – рассмотрение исковых требований жителя Касторенского района к туристической фирме.

Мужчина не смог воспользоваться путёвкой на Антильские острова из-за санкционных ограничений перелётов. 11 февраля этого года он приобрёл у компании тур на троих в Доминиканскую Республику и заплатил её полную стоимость – 326 тысяч рублей. Поездка должна была начаться 23 марта. За неделю до этого мужчина получил от туроператора сообщение, что все оформленные до 28 марта заявки в направлении Кубы, Мексики и Доминиканы аннулируются в связи с запретом полётов. В общем, договор расторгается, но о том, как клиент сможет вернуть свои деньги, речи не шло.

В апреле в адрес туроператора мужчина отправил претензию, но ответа не получил. Тогда он обратился в суд. По информации Объединённой пресс-службы судебной системы Курской области, дело ещё не рассмотрено. Состоялось только предварительное слушание, на которое представитель ответчика не явился.

Правда, в суд от турфирмы поступили возражения, в которых ответчик объяснял, что находится в тяжёлой ситуации из-за ограничительных мер по авиаперевозкам. Заявления не получивших туристических услуг клиентов заносятся в реестр и рассматриваются в порядке очереди. Известно, что в отношении этого туроператора уже возбуждено 297 исполнительных производств по взысканию долгов, размер которых составляет почти 5,5 миллиона рублей. При вынесении решения в пользу истца ответчик просил с учётом ситуации снизить штраф до нуля и не требовать с организации возмещения судебных издержек.

КСТАТИ

В России вырос спрос на туры в бархатный сезон

Пока сохраняется международная напряженность, ведущие туроператоры фиксируют заметный рост спроса на туры на внутреннем рынке в период бархатного сезона.

Продажи туров на курорты Краснодарского края идут на 30-40% лучше, чем годом ранее. В сравнении с прошлым годом на 15-20% увеличился спрос на курорты Абхазии. По прогнозам экспертов, в целом продажи «бархатного» периода на внутреннем рынке будут выше на 25-30% относительно прошлого года, а по краснодарским курортам динамика окажется еще более существенной: рост на 60-70%. Из-за приостановки авиасообщения в аутсайдерах бархатного сезона ожидаемо окажется Крым: падение спроса по этому направлению будет двукратным.

Туроператоры назвали ТОП-5 самых бронируемых внутренних направлений на бархатный сезон – 2022. Ожидаемо, рейтинг спроса возглавляет Сочи. Более низкие в сравнении с Краснодарским краем цены вывели на второе место во «внутреннем топе» формально зарубежную Абхазию. Несмотря на приостановленное авиасообщение, Анапа занимает третье место в предпочтениях россиян, собирающихся на море в сентябре. Также в ТОП-5 входят курорты Кавказских Минеральных Вод и Геленджик. По сравнению с прошлым сезоном изменение в первой пятерке одно: из неё выпал Крым.

 

Отпуск в самоизоляции

Сейчас Турция принимает российских туристов. Однако предвидеть все проблемы в нашем так быстро меняющемся мире невозможно, и риски остаются. Коронавирус мы ещё не победили, в последнее время опять наметилась тенденция к росту заболевших этой инфекцией людей.

Супруги из Курска приобрели тур в Турцию. Поехать они должны были туда вместе с детьми. Путевка обошлась им в 207 тысяч рублей. Поездка не состоялась, так как дети супругов заболели коронавирусом, и вся семья должна была соблюдать режим самоизоляции. Об этом глава семьи сразу уведомил турагента. Деньги курянину не вернули.

Позиция турфирмы звучала так: со стороны туроператора никаких вопросов не возникало: поездка была организована. За то, что клиенты были вынуждены остаться дома, туроператор ответственности не несёт. Однако Ленинский районный суд посмотрел на эту ситуацию с другой стороны. Учитывая, что истец не воспользовался туристическим продуктом по независящим от него обстоятельствам, суд взыскал с туроператора стоимость путёвки и штраф. ООО «Анекс Туризм» попытались обжаловать это решение, но Курский областной суд согласился с решением суда первой инстанции.

Анна ЖУРАВЛЁВА