«Звонки принимаем 24 на 7»

Курский областной социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних перестраивает свою работу в соответствии с требованиями времени. В феврале его сотрудники оказывали помощь прибывшим в наш регион из ДНР и ЛНР. Вплоть до 21 октября в центре размещались дети-сироты из Амвросиевской школы-интерната.

А сейчас здесь действует служба экстренной психологической помощи семьям мобилизованных.

В её рамках проводятся консультации – по телефону и выездная, работает кабинет психологической разгрузки, открыта группа кратковременного пребывания детей мобилизованных. О том, чем реально там помогают людям, рассказала заместитель директора Центра Галина Березуева.

Без лишних эмоций

– Самое востребованное направление службы на сегодняшний день – экстренное консультирование. – Звонить можно на номер общероссийского телефона доверия 8 800 2000 122. Он функционирует в круглосуточном режиме, – поясняет Галина Геннадьевна. – Дополнительно открыта горячая линия по номеру 8 (4712) 34-21-60, с 1 ноября приём звонков также осуществляется круглосуточно. Первое время было наиболее напряжённое. Люди не знали как быть. Поступил даже звонок, когда женщина из-за обрушившегося на неё стресса едва не стала причиной уклонения супруга от мобилизации. Она скрыла от мужа, что приходили с повесткой. Осознав свою ошибку, женщина позвонила нам, мы обсудили ситуацию, и она решила, что муж должен знать правду. «Он сам пойдёт и заберёт повестку, а я ни в коем случае не буду препятствовать».

– С какими вопросами чаще обращаются на телефон доверия?

– Были обращения, когда звонили плачущие люди из-за отсутствия связи с супругом или сыном. Он проходил обучение в учебном центре, а потом перестал выходить на связь. В таких случаях важно снять состояние тревоги. Приходится разъяснять, что отсутствие связи часто говорит только о том, что мобилизованным важно сохранять конфиденциальность своего местонахождения. Чем более закрытая информация, тем в большей безопасности находятся мобилизованные. В военной части обязательно определят оптимальное время для общения, создав мобильные пункты.

– Очень понятно, когда жёны, общаясь с мужьями, которые находятся на фронте, не могут сдержать слёз.

– Это как раз тот случай, когда не стоит давать волю эмоциям, чтобы не возлагать на человека при исполнении боевой задачи двойную ношу. Он и так находится в непривычных условиях, это всегда стресс. Мужчина выполняет свой воинский долг, и хорошо если он сможет сосредоточиться только на этом, а не переживать ещё и за домочадцев. Наоборот, нужно взять себя в руки и дать защитнику понять: береги себя, а дома мы справимся. У каждого, как говорится, свой участок фронта. С этой уверенностью, что дома всё стабильно, защитнику будет легче выполнять свои боевые задачи. Бывает, люди настолько синхронизированы друг с другом эмоционально, что буквально чувствуют друг друга на расстоянии, и тревога одного передаётся другому. Поэтому важно привести в порядок своё эмоциональное состояние. Если есть необходимость выплеснуть эмоции, найти точку опоры, для этого и действует бесплатный телефон доверия, который помог уже многим.

– Сколько было обращений?

– На данный момент – более ста двадцати. В основном звонят родственники мобилизованных. Причём это не только звонки о психологической помощи, поступают звонки по вопросу правомерности призыва. И здесь мало быть хорошим психологом. Приходится оперативно искать путь оказания помощи, дополнительно изучать предусмотренные законодательством меры социальной поддержки. Для получения дополнительной информации связываемся с военными комиссариатами, переадресуем обращения по подведомственности, берём телефоны для последующего информирования после уточнения информации. Направление для нас новое, и каждое обращение индивидуально.

– А сами мобилизованные звонят?

– Всего пара таких звонков поступила, правда, требовалась не психологическая помощь. Вопросы касались порядка выплат, предоставления кредитных каникул, и один звонок в самом начале частичной мобилизации был от мужчины, интересовавшегося, попадает ли его профессия в число не подлежащих призыву.

Взрослый разговор

– Обращаются ли на этот телефон доверия дети, подростки из семей мобилизованных?

– Звонил только один подросток, который тревожился за папу. От детей звонков не было, думаю, это во многом заслуга родителей, которые правильно разговаривают с детьми о текущей ситуации.

– Как говорить с детьми о событиях в мире и нужно ли с ними вообще об этом говорить?

– Дети должны знать правду о том, что происходит, что отец не просто уехал, а что он исполняет воинский долг. Но сообщать эту информацию нужно без эмоций и излишней детализации. Точно так же не стоит в лишнюю конкретику уходить самим военнослужащим в разговорах с матерями и жёнами, чтобы, во-первых, случайно не выдать какую-нибудь стратегически важную информацию, во-вторых, предупредить принцип «сломанного телефона». Да, это иные условия, но собеседница, не представляющая военной специфики выполнения задач, начинает додумывать подробности, и это вызывает тревогу. Поэтому следует обо всём, что касается боевых задач, говорить только в общих чертах, а женщинам, в свою очередь, не нужно «выпытывать» подробности. Я общалась с одной мудрой женщиной, матерью мобилизованного: «Мне достаточно раз в неделю получить от сына весточку, услышать «мама, всё нормально, люблю».

– Сегодня часто ведутся дебаты в соцсетях на тему мобилизации. Участие в таких дискуссиях – способ эмоциональной разрядки или, наоборот, нагнетание тревоги?

– Кому-то легче справиться с эмоциями в одиночку, кому-то важно делиться с людьми, находящимися в похожей ситуации. Но что касается эмоциональных интернет-обсуждений на актуальные темы, здесь важно дифференцировать информацию. Не факт, что человек, дающий совет или высказывающий своё мнение, компетентен в том вопросе. И вообще неизвестно, какие цели преследует тот или иной пользователь, зачем пишет тот или иной комментарий, может быть, он просто хочет подорвать чей-то авторитет или склонить к своей точке зрения. Нельзя исключать целей и возможностей информационной войны, и это всегда нужно учитывать.

Если ребёнка не с кем оставить

– В рамках нового направления возможно нахождение несовершеннолетних в группе кратковременного пребывания детей. Сколько мест выделено на эти цели?

– Пятнадцать мест. Двух детей уже оставляли на непродолжительное время. Родителями не было заявлено о каких-то проблемах у детей, но наличие педагога-психолога, медицинского психолога уже помогло определиться с направлениями оказания помощи детям. Например, выявлено, что одному из них требуется помощь дефектолога, и она будет оказана.

Четверо детей сейчас получают помощь в условиях стационара. Одна мама уезжала в командировку, а ребёнка оставить было не с кем. Он пробыл у нас две недели.

– Каков максимальный срок пребывания ребёнка в стационаре?

– Период нахождения индивидуален и зависит от потребностей семьи.

– Специалисты службы консультируют семьи мобилизованных в составе выездной мобильной бригады?

– Да, в состав этой бригады входят юрист, психолог, специалист по социальной работе. Пока было три обращения, но хотим донести до семей: такая форма поддержки также возможна.

Полезные телефоны

В Службу экстренной психологической помощи можно обратиться как по телефону 8 (471 2) 34-21-60, так и лично по адресу: г. Курск, ул. Краснознамённая, д. 20.

Круглосуточно и анонимно работает служба единого номера общероссийского телефона доверия – 8 800 2000 122.

Также для членов семей мобилизованных граждан круглосуточно работает телефон горячей линии – 122.

В ТЕМУ

Психолог должен быть в ресурсе

На днях в социально-реабилитационном центре прошёл обучающий семинар для психологов. На нём речь шла о том, как эффективно оказывать поддержку семьям мобилизованных граждан. Доктор медицинских наук, профессор Елизаров отмечает, что у людей, отправивших близких в зону военного конфликта, может иметь место отложенный стресс. Реакции на стресс могут быть разными вплоть до вспышек агрессии или апатии, ступора.

– Во всех случаях специалист должен сохранять уважение к эмоциональному состоянию человека, обратившегося со своей проблемой, – считает психолог МЧС Анна Казанцева.

Если реакция бурная – нужно переключить внимание на внешнее. Например, попросить человека сильно сжать кулак и разжать его.

Специалисты отметили, что психологу важно найти золотую середину между чрезмерным включением в ситуацию и отстранённостью, чтобы не навредить, а помочь своим клиентам. В случае же если психолог не может установить такой контакт, лучше передать человека другому коллеге.

Также психолог и сам должен быть готов, отметили участники круглого стола, быть открытым для обращения за психологической и супервизионной помощью.

Сегодня очень важно (и не только для представителей этой профессии) оставаться в ресурсе, а для этого нужно находить время для расслабления, хобби, чтения книг, хорошей музыки.

Вероника ТУТЕНКО