МФЦ формата «всё включено»

На этой неделе семейный многофункциональный центр Курска пригласил курян поучаствовать во Всероссийской неделе семейных центров, которая проводится с 1 по 6 апреля. Каждый день для детей и взрослых работали творческие студии, семейные клубы, проводились развивающие занятия, а также диалоговые площадки с участием представителей различных ведомств и общественных организаций. До сих пор далеко не все куряне слышали об этих учреждениях. Пользуясь случаем, восполняем пробел.

В центре – семья

В 2023 году Курская область вошла в пилотный проект по созданию семейных многофункциональных центров. Под эгидой Министерства труда и Фонда поддержки детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, семейные МФЦ стали открываться по всей стране.

Сегодня в Курской области работают два таких учреждения. Один – на базе Центра социальной помощи семье и детям «Возрождение» в Курске, второй – в центре социальной помощи семье и детям «Успех» в Солнцевском районе. До конца года появится третий центр – во Льгове.

Куратор курского отделения СМФЦ, заместитель директора Центра социальной помощи «Возрождение» Галина Березуева поясняет: сюда могут обратиться семьи с детьми, оказавшиеся в различных непростых ситуациях.

– Основная задача специалистов подразделения – сопровождение семьи до полного разрешения той ситуации, которая привела их в семейный МФЦ, – говорит Березуева. – Проводится так называемое бесшовное оказание услуг, объединяющее все имеющиеся ресурсы региональных учреждений социальной защиты, образования, здравоохранения и культуры. При необходимости привлекаются некоммерческие и волонтёрские организации. Стратегия действий наших сотрудников – индивидуальный подход к решению проблем каждой семьи, профилактика семейного и детского неблагополучия.

Формат «всё включено» позволяет принимать и обрабатывать обращения от семей по самым разным направлениям. Специалисты анализируют сложившуюся ситуацию и разрабатывают индивидуальную программу социальных услуг, необходимых каждой конкретной семье. В неё входят и маршрутизация по системе, и консультации специалистов по необходимости, а также отслеживание эффективности программы помощи.

В семейном МФЦ имеется служба первичного приёма, специалисты которой занимаются оперативной обработкой обращений, ориентируют семьи в получении социальных услуг. Служба экстренной психологической помощи и экстренного реагирования обеспечивает оперативную и эффективную поддержку каждой семьи, а служба оказания услуг и социального сопровождения позволяет расширить форматы поддержки.

Для ситуаций, когда семья нуждается в консультативной помощи, специально оборудован отдельный конференц-зал, это пространство предназначено и для групповых занятий. А проблемы экстренного характера призвана решать специальная мобильная бригада, куда входят психолог, юрист и специалист по социальной работе.

В кризисных ситуациях, когда нужна незамедлительная помощь, сотрудники МФЦ выезжают в семью, а в дальнейшем сопровождают её до полного разрешения проблем. За время работы центра в Курске было более 30 таких выездов в семьи областного центра и Курского района.

Все эти формы работы с семьями позволяют сделать помощь доступной и эффективной. По словам самих сотрудников СМФЦ, для них важно сработать на опережение: не просто решить проблему здесь и сейчас, но и предотвратить проблемы, которые могли бы возникнуть в будущем, провести раннюю профилактику семейного неблагополучия.

Помощь придёт

По мнению министра социального обеспечения, материнства и детства Курской области Татьяны Сукноваловой, задача семейных центров в первую очередь – оперативное оказание полного спектра социальных услуг в режиме «одного окна». Об этом говорилось в ходе недавнего круглого стола, посвящённого работе СМФЦ, – он состоялся в рамках Всероссийской недели семейных центров. Кроме курских специалистов в онлайн-режиме к разговору подключились и сотрудники СМФЦ из Костромской области.

– Одновременно специалисты новых подразделений оказывают содействие обратившимся семьям в предоставлении медицинской, психологической, педагогической и юридической помощи, – подчеркнула Сукновалова.

Если говорить о курском отделении СМФЦ, то здесь работают социальные педагоги, психологи, юристы, специалисты по социальной работе, которые помогают семьям по самым разным проблемам, организуют их социальное сопровождение. Это и общение с подростками, и реабилитация на дому, и детско-родительские отношения, и многое другое. В перспективе в штате появится и дефектолог, поскольку в таком специалисте есть потребность.

Сотрудники центра уже отработали 204 обращения – 37 семьям оказана консультативная помощь, касающаяся мер социальной поддержки семей с детьми. Спектр обращений очень широкий. Это использование материнского капитала (проведено 8 консультаций), содействие в назначении единого пособия (19 семей), помощь в оформлении регистрации по месту жительства (15 семей), установление статуса многодетной семьи (16 семей), содействие во вступлении в наследство (8 семей), помощь по вопросу установления отцовства (9 семей) и выплаты алиментов (7 семей). Наиболее востребованной остаётся психологическая поддержка – педагоги-психологи СМФЦ провели консультации для 85 семей с детьми. В режиме «одного окна» оказано содействие 114 семьям, 17 из которых получили помощь в использовании цифровых сервисов СМФЦ для подачи заявлений через портал «Госуслуги».

Важно, что клиенты семейного центра получают право внеочередного приёма в центре «Мои документы» – в терминал электронной очереди они внесены как льготная категория. Информация о работе СМФЦ размещена на сайтах школ Курска и в родительских чатах. Кроме того, у семейного центра есть своя группа в «ВК», где ежедневно публикуется информация о проводимых мероприятиях.

Для удобства семей с детьми работа специалистов организована максимально близко к месту проживания нуждающихся. Еженедельно работают «Семейные приёмные»: в Центральном округе – по четвергам, в Сеймском округе – по вторникам. По словам Галины Березуевой, на базе СМФЦ Курска также работает творческая студия «Вдохновение», клуб «Народный умелец».

– Занятия проводятся еженедельно и объединяют детей разного возраста, проявляющих интерес к народным промыслам, истории малой родины, совместным видам деятельности, – говорит Березуева. – Особое внимание уделяется работе с родителями. Проводятся консультативные встречи с ними, организована работа «Школы для родителей» в онлайн-формате. Ведутся занятия в родительском клубе «Счастливая семьЯ: от «А» до «Я». Эффективной формой работы, направленной на гармонизацию детско-родительских отношений, является проведение семейных досуговых мероприятий. Уже организовано участие детей и их родителей в интерактивной квест-игре «Наша дружная семья», досуговых мероприятиях «Есть такая профессия – Родину защищать» и «Весенние фантазии».

Неделя семейных МФЦ объединила всех участников общей задачей – максимально информировать жителей области о возможности получения помощи в СМФЦ. В рамках недели организовано проведение самых разных мероприятий для детей и родителей.

Основные приоритеты в работе семейного МФЦ – высокое качество и доступность социальных услуг, а также максимальное внимание к потребностям каждой семьи. Их создатели уверены, что внедрили действенный инструмент для решения проблем семей, нуждающихся в помощи. Причём речь идёт не только о семьях с детьми до 18 лет, но и о тех семьях, где есть взрослые дети.

КСТАТИ

В 2023 году в России открылось 55 семейных МФЦ. За время их работы соответствующие услуги здесь получили более 80 тысяч семей, сообщила первый замминистра и социальной защиты России Ольга Баталина. Первый такой центр был открыт в 2021 году в Орле, после чего идея была озвучена на форуме «Сильные идеи для нового времени – 2022» и получила личную поддержку президента Владимира Путина. В 2024 году в России будет создано 57 семейных многофункциональных центров.

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

В Курске юные посетители СМФЦ стали участниками творческой лаборатории по созданию мультфильма «Притча о маме». Ребята пробовали себя в роли мультипликаторов – одни выступили в роли сценаристов, другие готовили модели персонажей и реквизит. Дети изучили и отработали один из видов мультипликации – перекладку и озвучили получившуюся работу. Увидеть созданный мультфильм подписчики сообщества СМФЦ в «ВК» смогут 6 апреля. В тот же день в открытом кинозале СМФЦ с 9:15 до 10:00 каждый желающий сможет принять участие в мультипликационном просмотре.

СПРАВКА  «КП»

В семейный МФЦ можно обратиться как лично, так и по телефону 8-960-680-66-02 или по электронной почте [email protected]. В СМФЦ все услуги оказываются бесплатно. В помощи не откажут никому

Татьяна ЛАСТОЧКИНА
Фото из архива героев статьи