«Равнодушных здесь нет»

8 июня свой профессиональный праздник отмечают люди, задача которых – оказывать всестороннюю помощь и поддержку окружающим. День соцработника объединяет специалистов, взаимодействующих с населением разного возраста – от самых юных до пожилых.

На социальных координаторов регионального отделения фонда «Защитники Отечества» возложена ещё более ответственная роль – сопровождать в мирной жизни ветеранов спецоперации и членов их семей. С момента создания фонда они работают во всех районах области.

По зову сердца

Юлия Веряева начала работать в отделении фонда «Защитники Отечества» по городу Курчатову и Курчатовскому району сразу после его открытия. Ранее 12 лет была начальником отдела в районной администрации и работала главным образом с обращениями граждан.

– Когда Указом Президента РФ был создан фонд поддержки участников специальной военной операции, я сразу для себя решила, что хочу в нём работать и реально помогать бойцам и их семьям. Я считаю, что нахожусь у них в долгу, и хочу быть полезной для этих людей, – рассказывает Юлия Вячеславовна. – Глава района Александр Ярыгин поддержал меня тогда в этом решении.

Собеседница вспоминает, что на первых этапах работы фонда межведомственное взаимодействие ещё не выстроили и многому приходилось учиться, а какие-то вещи прорабатывать с нуля. Но, несмотря на трудности, со временем она освоилась на новом месте. Юлия Вячеславовна отмечает, что обращения бывают самыми разными: кому-то нужно получить выплату, оформить льготы, восстановить утерянные документы.

– До сих пор вспоминаю один случай, который произошёл 9 июня прошлого года. Ко мне обратились мама и сестра одного из мобилизованных. Он долго не выходил на связь. И я по крупицам собирала информацию о месте его нахождения. В военкомате сказали, что он в Курске, но в части ответили, что перенаправили в Ростов. Оттуда – в Новоазовск, а там связи почти нет. В итоге всё завершилось благополучно, он вышел на связь, – поделилась Юлия Веряева. – Служит он достойно, уже не раз приезжал домой в отпуск.

Юлия уверена, что каждую ситуацию нужно пропускать через себя, иначе работа теряет всякий смысл. Социальный координатор признаётся, что, получая обращения от ветеранов спецоперации или членов их семей, она мысленно ставит себя на место нуждающихся в помощи людей.

– Здесь нельзя работать равнодушному человеку, – продолжает собеседница. – Многие подопечные мне стали, можно сказать, родными. Я нахожусь на связи постоянно, лично навещаю, звоню. Со многими мы перешли на ты, и я считаю, наша работа – это не та сфера, где нужно выстраивать какие-то дистанции или преграды. Дружественное общение тоже помогает пережить сложности. Главный источник сил для меня – это поддержка семьи и решённые вопросы людей, которые пришли ко мне за помощью. А когда ребята с передовой поздравляют с Днём Победы – это вообще дорогого стоит!

На связи круглосуточно

Социальный координатор из Беловского района Ксения Пахомова пришла в фонд из школы, там она работала психологом. Предложение сменить род деятельности поступило из администрации. Сначала Ксения усомнилась в своих силах и опасалась уходить из привычного коллектива. Это была новая сфера, которая требовала других профессиональных навыков. Ксения Владимировна прошла обучение и сейчас признаётся, что за год ни разу не пожалела о своём решении.

– Я чувствую себя на своём месте! – говорит она. – Всем хочется помочь, всех обогреть и выслушать. И говорить о своей работе мне приятно, я вижу результат. Вот была такая ситуация: гражданин Армении из нашего района заключил контракт с Минобороны РФ, и ему обещали в упрощённом порядке оформить российское гражданство. Сначала ко мне пришла с этим вопросом его девушка Люба, а потом вышел на связь и сам Давид. Через некоторое время он решил жениться. Мне пришлось общаться с посольством в Москве, просить, чтобы его приняли, чтобы их расписали, а она помчалась к нему…

Цепочка согласований заняла около недели, а история закончилась свадьбой. Влюблённые Давид и Любовь расписались сразу после новогодних каникул, 13 января. Бойца в этот день специально отпустили из части.

Ксения Пахомова отмечает, что, помимо прямых запросов о помощи, порой семьи участников спецоперации звонят, чтобы просто спросить совета в каких-то вопросах. Для своих односельчан она стала уже по-настоящему близким человеком.

– Фонд наш, конечно, нужен, чтобы люди не ощущали себя брошенными, ненужными, – рассуждает Ксения Владимировна. – Часто бывает нужно оформить документы, и я предлагаю им свою помощь даже в том, чтобы отнести бумаги по инстанциям, и они лишний раз не суетились. Позвонить могут в любое время. И в отпуске всегда оставалась на телефоне. У меня язык не поворачивается отказать, если звонит человек, а у него потерялся сын или что-то ещё стряслось. В моих силах их поддержать, помочь им делом.

Ощутимую поддержку сама Ксения Пахомова черпает не только в результатах своего труда, но и от домочадцев. Дочери и муж с пониманием относятся к специфике работы социального координатора и знают, что с ней счастливых лиц становится больше.

СКАЗАНО!

– С момента открытия в филиал фонда поступило более 13 тысяч запросов. Более 90% обращений сотрудникам филиала фонда за год работы удалось решить. Большая часть вопросов касалась оформления мер социальной поддержки, получения удостоверений ветерана боевых действий, юридической помощи, – сказала руководитель филиала фонда «Защитники Отечества» по Курской области Татьяна Банникова. – В филиал обращаются за медицинской и психологической помощью как для самих ветеранов, так и для их близких. Сотрудники фонда стали большой семьёй вместе с нашими защитниками и их близкими, потому что по-другому быть не может.

Ирина ЛЕОНОВА