Отдохнули с тараканами

Сезон отпусков продолжается. Обладатели туров в предвкушении отдыха пакуют чемоданы. Но порой поездка в последний момент отменяется, либо заявленный туроператором комфорт далёк от реальности, а вопрос возврата денег приходится решать в суде. О практике рассмотрения таких исков рассказали сотрудники Объединённой пресс-службы судебной системы Курской области.

Разбитая плитка и проблемы с сантехникой

Семья из Курска через тур-агента заплатила больше 400 тысяч рублей за недельный отдых в Египте. Это был тур «всё включено»: перелёт, трансфер в отель, проживание, питание. Родственники оплатили три номера в четырёхзвёздочной гостинице. Отель такого уровня подразумевает наличие системы охлаждения воздуха, полноценных санузлов в номерах, бытовой техники, а также возможность посещать бассейн либо фитнес.

Перелёт прошёл нормально, но при заселении в номера куряне испытали шок, увидев грязь, потёки, плесень на стенах, убитую сантехнику и повреждённую мебель. Вскоре выяснилось, что клиенты не имеют возможности даже посмотреть телевизор – из-за проблем с электрикой бытовая техника не работала. Вольготно в этой антисанитарии чувствовали себя огромные тараканы. Куряне потребовали, чтобы им предоставили номер, соответствующий условиям договора. Администрация ничем помочь не могла – лучших номеров в отеле не было. Бассейн в гостинице имелся, но с риском получить травму, поскользнувшись на разбитой плитке. На отдых семья поехала с детьми, и взрослые в тревоге следили, чтобы ребятишки не покалечились.

Претензия без ответа

Клиенты сразу же отправили туроператору претензию с описанием всех проблем, но ответа не получили. Вернувшись домой и справедливо полагая, что туроператор должен вернуть часть денег за проживание в дискомфортных условиях, куряне пытались мирным путём урегулировать этот вопрос. Заказчики требовали снижения стоимости договора на 87,4 тысячи рублей. Исполнитель на их обращения не реагировал и в итоге потерял в разы больше суммы, которую изначально хотели получить клиенты.

Ленинский районный суд рассматривал иск главы семьи о некачественных услугах в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей. Суд не принял во внимание возражения представителя туроператора о том, что раз клиенты прожили в отеле все семь дней, то это значит, что услуги им были оказаны в полном объёме. На участников процесса произвела впечатление разница представленных истцом снимков и видео помещений в сравнении с привлекательными фото с сайта гостиницы, которые им показали при заключении договора. В пользу истца с туроператора взыскано 87,4 тысячи рублей, неустойка в таком же размере, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф в 92,4 тысячи рублей. В целом за испорченный отдых ответчику придётся заплатить свыше 277 тысяч рублей.

Тур отменил топливный кризис

Другой туроператор тоже был наказан рублём за нежелание вовремя вернуть деньги за тур, который вообще не состоялся.

Житель Октябрьского района мечтал своими глазами увидеть Кубу. В январе этого года он за 184, 2 тысячи рублей приобрёл путёвку для себя и супруги, а за несколько дней до поездки узнал, что тур аннулирован.

Это случилось не по вине туроператора. Из-за энергетического кризиса в Республике Куба Министерство экономического развития РФ рекомендовало представителям туристического бизнеса до стабилизации обстановки приостановить реализацию путёвок и поездки туристов в этом направлении. Клиент имел право на возврат денег, но туроператор предложил ему перенести путёвку на другое время. Такой вариант заказчика не устраивал – отпуск у него уже начался, и вряд ли у него появится возможность получить дополнительные свободные дни.

Туроператор вернул деньги, только когда мужчина обратился в суд. Рассматривая это гражданское дело, Октябрьский районный суд учитывал не зависящие от ответчика обстоятельства – острый дефицит топлива в принимающей стране. Однако туроператор нарушил закон. Претензия не получившего услуги клиента должна быть рассмотрена в течение 10 дней, а деньги были возвращены истцу лишь в конце марта. Ответчика обязали выплатить истцу штраф в 88,4 тысячи рублей и компенсацию морального вреда в пять тысяч рублей.

Пляж закрыт, купаться нельзя

В середине декабря 2024 года в Чёрном море при крушении нефтяных танкеров в воду попали тысячи тонн мазута. В зоне загрязнения оказалось побережье города Анапы.

За отдых в пансионате Анапы курянка заплатила больше 80 тысяч рублей. Узнав, что пляжи закрыты и купальный сезон отменен, она решила, что ехать на море не стоит. Женщина отправила исполнителю заявление об отказе от путёвки с требованием возместить её стоимость. Денег ей не вернули.

Женщина обратилась с иском в Промышленный районный суд Курска. Ответчик ссылался на форс-мажор, но чрезвычайные обстоятельства не освобождают исполнителя от обязанности вернуть средства за путёвку, которая не была использована. Сумма иска может быть снижена, если ответчик докажет уже понесённые расходы по исполнению условий договора. В данном случае администрация пансионата не доказала наличия расходов. Суд взыскал с организации выплаченную курянкой сумму и штраф.

Кстати, хотя основная часть нефтепродуктов с акватории Чёрного моря собрана, на некоторых участках побережья работы продолжаются до сих пор. Ряд пляжей остаётся закрытым.

ВАЖНО ЗНАТЬ

Определившись с местом отдыха, выбирая турагента или туроператора, проверьте надёжность исполнителя, ознакомившись с отзывами в соцсетях.

Турист имеет право на получение достоверной информации о правилах въезда и проживания в стране временного пребывания, обеспечение личной безопасности и сохранности своего имущества.

Основным документом, подтверждающим обязанности исполнителя, является договор. Если он заключается с турагентом, в нём должен быть указан сформировавший турпродукт туроператор: название компании, адрес, контакты, реестровый номер.

В договоре должны быть подробно прописаны условия отдыха и услуги, которые вам обязаны предоставить.

Заказчик может отказаться от тура по личным обстоятельствам. В таких случаях при возврате стоимости путёвки исполнитель имеет право удержать уже потраченные на организацию поездки средства, и эти расходы должны быть доказаны исполнителем.