Здесь всегда услышат

С 14 по 21 января в Курске проходит неделя информирования о Детском телефоне доверия. Так он назывался изначально, но сейчас эта служба, где помощь оказывают анонимно и бесплатно, давно стала незаменимой для тысяч курян всех возрастов.

Поддержка каждому из нас нужна всегда. Но бывают моменты, когда она жизненно необходима. В стрессовой, тупиковой ситуации, когда, кажется, выхода нет, важно услышать доброе слово, совет неравнодушного человека. А если таких людей рядом нет? «Пусть дети и взрослые не боятся звонить! Здесь всегда помогут», – говорят специалисты службы.

Ради чего стоит жить

Телефон доверия 8-800-2000-122 работает круглосуточно, без выходных, не прекращая деятельность в самых экстренных ситуациях. Психологи и педагоги прошли специальную подготовку, в том числе для работы в условиях ЧС.

– Был случай, когда позвонивший представился военным, – рассказывает методист Курского центра социальной помощи «Возрождение» Ирина Сурина. – Он сказал, что скоро ему в бой. Признался – у него произошел срыв, он в смятении, хочет услышать голос родного человека, а накануне отъезда поссорился с женой, дозвониться нельзя. Он хотел ей передать какие-то слова, но это невозможно, – таковы правила работы телефона доверия. Тогда попросил просто поддержать. Мы сказали, что у него большое сердце. Оказалось, он студент, ушел воевать. Говорили, что он обязательно вернется, что мы все молимся за него, ведь он нас защищает. Что сын и жена будут ждать. Нарисовали будущее, ради которого стоит жить. Это придало ему сил. Он сказал: «Я постараюсь вернуться».

Тревоги времени

Специалисты редко узнают о судьбах своих абонентов, но бывают исключения. В период обстрелов телефон доверия был на передовой психологической помощи.

– Когда после атаки БПЛА пострадал дом, позвонила женщина, оказавшаяся в запертой квартире: дверь заклинило, – вспоминает методист. – Она была в истерике, ждала приезда родных. Пока они добирались, консультант был с ней на связи, успокаивал и поддерживал.

До августа 2024 года часто звонили дети из приграничных районов, например, из Суджи: «У нас началось, это обстрел, мы бежим!». В августе телефон не умолкал. Люди, потерявшие связь с близкими, находившиеся в панике, нуждались в немедленной поддержке.

Сейчас звонков от семей военнослужащих и переселенцев меньше, но они есть. Люди адаптируются на новом месте, переживают, тоскуют по дому. Мы помогаем им преодолеть острый кризис, объясняем, что о них помнят и заботятся, говорят психологи.

Бури подростковые: от одиночества до первой любви

Главный вопрос, который задают и подростки, и взрослые в начале разговора: «А это точно анонимно?». Убедившись в конфиденциальности, люди делятся самым сокровенным – отсутствием смысла жизни, нежеланием общаться, глубоким одиночеством.

– Вместе с абонентом мы ищем внешние и внутренние ресурсы: предлагаем записаться в кружок, присмотреться к одноклассникам, найти друзей по интересам в сети, – объясняют специалисты. – Казалось бы, мелкие по взрослым меркам проблемы, а ребенок ночами не спит. Звонят чаще поздно вечером или ночью.

Отдельная большая тема – первая любовь и предательство. С этим звонят и девочки с 13 лет, и юноши 16–18 лет, и даже молодые люди за 20.

«Я с ним два месяца встречалась, а он пошел с моей подругой», – слышим в трубке. Или: «Мне сказали, что я еще маленькая для серьезных отношений». У девочек – слезы, да и у парней – крушение надежд, упадок духа.

Задача психолога – помочь пережить этот момент, показать перспективу. «Хорошо, что узнал о ее настоящем характере сейчас, а не после свадьбы», – так мы можем подвести человека к мысли, которая облегчит боль.

После спектакля

Острый вопрос – определение жизненного пути. Часто мечты о будущем у ребенка и родителей совсем разные. Иногда на почве выбора профессии в семье разгораются серьезные конфликты. «Родители говорят одно, а я хочу другое, мы друг друга не понимаем», – часто слышат специалисты телефона доверия. Например, ребенок не хочет продолжить семейную династию.

– У нас все врачи – папа, мама, бабушка, – рассказал один из абонентов. – Я хочу стать актером, но для родителей это несерьезная профессия.

– Кажется, не такая уж страшная ситуация, а ребенок не может унять рыдания, – говорит специалист. – Объясняем, как делать дыхательную гимнастику, чтобы слезы ушли. Когда абонент произносит: «Мне стало легче», мы выдыхаем вместе с ним. Ребенок понимает, что можно найти выход. Мы учим, как разговаривать с родителями, рекомендуем пригласить их на школьный спектакль. И вдруг ребенок совершено успокаивается: «А ведь правда, они никогда не видели, как я играю. Все говорят, что я талант, а они не знают». И вот уже ребенок сам приходит в выводу – после спектакля он вновь поговорит с родителями. Найден вариант решения проблемы.

Расскажите родителям!

Был звонок от плачущей девочки. Подростку угрожают. Кто-то написал ей в соцсетях, потом позвонил. Затем потребовал прислать нескромную фотографию. «Иначе он скачает мою и через ИИ создаст со мной дипфейк» (создание фейкового изображения с использованием исходного). Обещал опубликовать в интернете».

Психолог советует в таких случаях обо всем рассказать родителям.

– Родителям необходимо обратиться в полицию. А девочке надо убрать страх. «Хорошо, что ты ничего не отправила. Ты совершенно не виновата. С незнакомого номера лучше не брать трубку».

Помощь в моменте для каждого

Для многих служба ДТД становится настоящей скорой помощью в ситуациях, которые на первый взгляд кажутся неразрешимыми. Помните: вы не одни. Выход есть всегда. Звоните: 8-800-2000-122 или 124. Это может сделать абсолютно каждый – ребенок, подросток, родитель, военный, переселенец, любой взрослый, оказавшийся в трудной ситуации.

Если тяжело на душе, кажется, что вы один на один со своей бедой – просто наберите номер. Вас услышат. Вам помогут.

Цифры заставляют задуматься

Только за прошлый 2025 год на Детский телефон доверия поступило более 8000 обращений от жителей Курска и области. Из них 4873 – от детей и подростков, 1345 – от родителей, остальные – от других граждан. Основные темы обращений – семейные проблемы: конфликты детей с родителями, переживания из-за развода папы и мамы. Также подростков волнуют проблемы взаимоотношений со сверстниками, учеба и профориентация.

Елена ГАМОВА