Проводник в мире документов

В Москве наградили победителей Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». МФЦ Курской области стал победителем в двух номинациях и был признан «Лучшей региональной сетью», а также получил награду за лучший проект по работе с внешним клиентом.

Министр цифрового развития и связи Сергей Кожевников отметил, что за этим стоит каждодневный труд большой команды, и планы и задачи по дальнейшему повышению качества обслуживания уже намечены.

– Общение должно быть на первом месте, и если у людей есть потребность прийти и в очном режиме подать или получить документы, МФЦ обязаны работать, – уверен Кожевников. – Многофункциональные центры должны трансформироваться в единую точку притяжения, где люди смогут решить любой жизненный вопрос. Мы хотим, чтобы МФЦ стали эталоном общения с гражданами, чтобы клиенты здесь ощущали заботу государства. Кроме того, это еще и проводник в цифровой мир, поэтому наши сотрудники помогают курянам осваивать современные технологии.

К слову, об общении. За прошлый год в региональную сеть МФЦ обратились более 1,4 миллиона раз за получением государственных, муниципальных и сопутствующих услуг, например, консультаций. Уровень удовлетворенности курян работой многофункциональных центров составил 99%, а этот показатель тоже оценивала конкурсная комиссия, анализируя работу центров по всей стране. Учитывались также время обслуживания клиентов и ряд других критериев. Лучшим был признан проект, который предполагает перевод в электронный вид выездного обслуживания граждан. Раньше, для того чтобы вызвать сотрудника МФЦ на дом, нужно было лично подать заявку в центр. Теперь достаточно нескольких нажатий на кнопки или одного звонка, чтобы специалист приехал, принял в работу заявку и привез при необходимости на дом готовые документы.

В прошлом году в МФЦ появились пять новых услуг. Среди них – внесение изменений в кредитную историю о запрете или снятии запрета на заключение договоров потребительского займа. Проще говоря, самозапрет на оформление кредитов. Эта услуга стала наиболее популярной в пятерке новых – за год ее получили без малого 11 тысяч граждан. Также у курян в МФЦ появилась возможность поставить или снять запрет на радиотелефонную связь, оформить или продлить транспортную карту школьника и получить информацию о программе долгосрочных сбережений.

– На всех площадках МФЦ появились сектора пользовательского сопровождения, где сотрудники помогают гражданам освоиться в мире технологий и объясняют, как можно самим в домашних условиях получать государственные и муниципальные услуги в удобном электронном виде, – рассказал Сергей Кожевников. – Мы первый МФЦ в стране, который полностью забрал на свою площадку все услуги, которые предоставляются на территории Курской области.

Сегодня МФЦ в Курской области предоставляют 409 государственных и муниципальных услуг. В регионе при поддержке Минцифры и Мин-экономразвития РФ провели масштабную цифровую трансформацию услуги по выдаче жилищных сертификатов. Удалось создать электронные реестры, а благодаря проекту «Единый цифровой профиль жителя Курского приграничья» на портале «Госуслуги» вынужденные переселенцы получили возможность в проактивном режиме одним запросом оформлять все меры соцподдержки.

– В прошлом году мы были участниками проекта, в рамках которого были оптимизированы 46 типовых муниципальных услуг, таких как получение почтовых адресов, оформление земельных участков и т.д. Это наиболее популярные у граждан услуги, за которыми обращается 80% населения. Мы готовы приступить к их реализации в электронном виде, – резюмировал глава регионального минцифры.

Заместитель начальника 1-го филиала МФЦ Маргарита Аветисян устроилась в многофункциональный центр еще будучи студенткой. Начинала трудиться в должности администратора. Признается: работу свою любит и ни на какую другую менять ее не готова.

– Мне нравится помогать людям. В оказании государственных и муниципальных услуг многие сталкиваются с проблемами, которые сразу не решаются. И мы помогаем людям разобраться. Для этого стараемся вникать в каждую конкретную ситуацию, – говорит специалист. – А сегодня я уже не только помогаю заявителям, но и нашим сотрудникам, особенно тем, кто только начинает свою работу.

Маргарита Аветисян с улыбкой добавляет, что в роли консультанта приходится выступать и вне работы: друзья и близкие постоянно обращаются за помощью, будь то получение документов на портале «Госуслуги» или оформление мер соцподдержки.

Кстати, недавно цифровой МФЦ заработал на платформе МАХ. Чат-бот предоставляет доступ к основным возможностям многофункциональных центров. Через него можно узнать адреса центров и режим их работы, получить информацию о статусе заявления, записаться на личный прием к специалисту МФЦ или получить список талонов предварительной записи. В перспективе планируется, что через чат-бот можно будет подписывать документы, оплачивать госпошлину и предзаполнять документы, в которых содержатся сведения из Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Ирина ЛЕОНОВА
Фото автора