Информация о работе с обращениями граждан в администрации Курской области в 2019 году

Гражданам предоставлена возможность обращения по различным вопросам к должностным лицам администрации Курской области во время проведения прямых эфиров на телевидении, через региональную информационную систему «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий».
Анализ информации о поступивших обращениях граждан показывает, что в 2019 г. в органы исполнительной государственной власти и органы местного самоуправления Курской области поступило 73860 обращений граждан, что на 20% больше, чем в 2018 г. (61815). Из них: 41322 обращения – в исполнительные органы государственной власти Курской области, в том числе 26807 обращений – в администрацию Курской области, что на 52% больше, чем в 2018 г. (17690); 32538 – в органы местного самоуправления, при этом количество обращений граждан в сравнении с 2018 г. увеличилось на 43%.
Из 73860 обращений граждан, поступивших в исполнительные органы государственной власти Курской области и органы местного самоуправления Курской области, 58314 – письменные обращения и 15546 – устные.

В рамках работы информационной системы «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий» через интернет-портал «Действуем вместе» за 2019 г. поступило 4120 сообщений от граждан, 235 инициатив с предложениями о развитии территорий.
В ходе прямых эфиров руководителей исполнительных органов государственной власти Курской области и органов местного самоуправления на телеканалах ТРК «Сейм», «Такт», ГТРК «Курск» и «ТВ-6 Курск» поступило 683 обращения граждан (в 2018 г. – 168).
Доля обращений, поступивших в администрацию Курской области в форме электронного документа (13096), в сравнении с 2018 г. увеличилась на 43% (9134).
В своих обращениях граждане просили о реализации конституционных прав и свобод (13909), о реализации конституционных прав и свобод других лиц (1087), сообщили о недостатках в работе государственных органов (4590), органов местного самоуправления (8887), в работе должностных лиц (1021), о нарушении нормативных правовых актов и законов (583), критиковали деятельность государственных органов (41), органов местного самоуправления (25) и деятельность должностных лиц (77).
Следует отметить, что в сравнении с прошедшими годами в общем количестве обращений, поступивших в администрацию Курской области, увеличилась доля обращений, направленных непосредственно от заявителей, и уменьшилась доля обращений, поступивших через федеральные органы власти.
Несмотря на снижение, которое составляет 39% в сравнении с 2018 г., количество обращений, поступивших в администрацию Курской области из Администрации Президента Российской Федерации, остается значительным. Из них 1110 обращений граждан поступило по вопросам социальной сферы, 854 обращения – по вопросам жилищно-коммунальной сферы, 784 обращения – по вопросам экономики, 383 обращения – по вопросам государства, общества, политики, 227 – обороны, безопасности, законности.
Наибольшее количество обращений граждан в Администрацию Президента Российской Федерации направлено жителями Курска – 1076, Железногорска – 173, Курчатова – 96, Льгова – 40, Курского района – 222, Глушковского – 45, Горшеченского – 40, Льговского – 33, Советского – 32, Обоянского – 31.
Анализ интенсивности обращений граждан показал, что среднеобластной показатель интенсивности обращений граждан в администрацию Курской области составил 24,2 обращения на 1000 жителей (в 2018 г. – 15,8). Наибольшая интенсивность обращений наблюдалась из городов: Курск – 31, Щигры – 24 и Льгов – 20 и районов: Курского – 29, Льговского – 22, Золотухинского – 22, Щигровского – 20, Черемисиновского – 20, Фатежского – 19.
В сравнении с 2018 г. значительно увеличилась интенсивность обращений граждан из Рыльского, Глушковского, Тимского, Хомутовского, Железногорского, Медвенского, Поныровского, Солнцевского, Льговского и Золотухинского районов и города Щигры. Снизилась интенсивность обращений граждан из Большесолдатского и Кореневского районов.
От граждан, проживающих в городах Курской области, в администрацию Курской области поступило 17330 обращений, или 64,6%, от жителей сельской местности – 7800 обращений, или 29%. От заявителей из других субъектов Российской Федерации, ближнего и дальнего зарубежья поступило 716, или 2,7%, обращений. Кроме этого, в 961 обращении, или в 3,6%, граждане не указали адрес проживания.
Всего по поступившим обращениям граждан было направлено 30503 поручения.
Наибольшее количество письменных и устных обращений граждан направлено на рассмотрение в Государственную жилищную инспекцию Курской области – 2791, в комитет жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области – 1761, в комитет здравоохранения Курской области – 1591, заместителю губернатора Курской области А.Б. Смирнову – 1468, в комитет социального обеспечения, материнства и детства Курской области – 1397, в комитет транспорта и автомобильных дорог Курской области – 1357, в комитет строительства Курской области – 986, заместителю губернатора Курской области И.Г. Хмелевской – 870, в комитет экологической безопасности и природопользования Курской области – 402.
В рамках организации личного приема граждан наибольшее количество устных обращений граждан поступило в управление по работе с обращениями граждан комитета документационного обеспечения администрации Курской области – 3991, в комитет здравоохранения Курской области – 330, в Государственную жилищную инспекцию Курской области – 310, в комитет жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области – 269, в комитет транспорта и автомобильных дорог Курской области – 236, к заместителям губернатора Курской области А.Б. Смирнову – 128 и И.Г. Хмелевской – 124.
Анализ социального и льготного положения граждан, направивших обращения, показал, что в сравнении с 2018 годом на 40% увеличилось количество обращений от участников боевых действий, на 47% – от инвалидов с детства, на 48% – от ветеранов труда, на 67% – от одиноких родителей, на 99% – от молодых семей, на 112% – от ликвидаторов аварии на ЧАЭС и других льготных категорий граждан.
От пенсионеров поступило 5061 обращение (в 2018 г. – 3636), от граждан, имеющих рабочую специальность, – 1941 (в 2018 г. – 879), от домохозяек – 1002 (в 2018 г. – 511), от служащих – 675 (в 2018 г. – 675), от безработных – 407 (в 2018 г. – 314), от предпринимателей – 300 (в 2018 г. – 233).
Поступило 2581 повторное обращение, что на 139% больше, чем в 2018 г., 111 многократных обращений, что на 26% меньше, чем в 2018 г.
В администрацию Курской области в отчетный период поступило 1583 коллективных обращения граждан (на 73% больше, чем в 2018 г., – 903) от жителей городов и сел Курской области по вопросам газификации, водоснабжения, строительства дорог, оплаты коммунальных услуг, некачественного проведения капитального ремонта многоквартирных домов, переселения из аварийного жилья и другим вопросам.
При анализе обращений выявлены вопросы, которые у граждан вызвали наибольший интерес.
По вопросам экономики поступило 10238 обращений, или 38% от общего количества обращений. В сравнении с 2018 г. количество обращений увеличилось на 68%.
Увеличилось количество обращений граждан из 25 районов. Наиболее значительное увеличение отмечено в Поныровском районе – на 130%, Железногорском – на 127%, Пристенском – на 121%, Глушковском – на 103%, Советском – на 101%, Фатежском – на 95%, Курчатовском – на 89%, городах: Рыльск – на 300%, Курчатов – на 139%, Щигры – на 109%, Курск – на 80%.
По вопросам строительства и ремонта муниципальных дорог поступило 3301 обращение, что на 85% больше, чем в 2018 г. Наибольшее их количество поступило из Курска (1132), Железногорска (92), Курского – 358, Медвенского – 121, Фатежского – 107, Советского – 91 и Золотухинского района – 98.
По вопросам уборки снега, опавших листьев и посторонних предметов поступило 940 обращений (в 2018 г. – 626).
По вопросам комплексного благоустройства территорий поступило 1002 обращения, что на 74% больше, чем в 2018 г. (576), из них 592 обращения поступило от жителей города Курска.
По вопросам транспортного обслуживания населения поступило 1078 обращений, что в сравнении с 2018 г. больше на 86% (579).
Наибольшее количество обращений поступило из Курска, Курчатова, Железногорска, Курского, Курчатовского и Глушковского районов.
По вопросам уличного освещения поступило 852 обращения.
По вопросам газификации жилья граждан, строительства систем водоснабжения населения поступило 635 обращений. Наибольшее количество обращений поступило из Курска, Курского, Железногорского и Льговского районов.
Вопросы социальной сферы подняты в 7428 обращениях (в 2018 г. – 5344 обращения), или в 28% от общего количества обращений. В сравнении с 2018 г. количество обращений увеличилось на 39%.
По вопросам социальной сферы увеличилось количество обращений граждан из всех районов и городов, за исключением Кореневского района, количество обращений из которого сократилось на 30%. Наибольший рост количества обращений наблюдался в Медвенском (235%), Рыльском (147%), Льговском (111%), Октябрьском (116%) районах и в г. Щигры (122%).
В 2383 обращениях по вопросам здравоохранения (в 2018 г. – 1531) содержались вопросы, касающиеся работы медицинских учреждений и их сотрудников, обеспечения лекарственными препаратами, качества оказания медицинской помощи и др.
В 1171 обращении (в 2018 г. – 769) содержались просьбы об оказании материальной помощи на реабилитацию тяжелобольных, о приобретении предметов первой необходимости и жилья пострадавшим от пожаров, на неотложные нужды малообеспеченных категорий граждан и др.
По вопросам образования поступило 1096 обращений (в 2018 г. – 939), в том числе с просьбами о предоставлении мест для детей в учреждениях дошкольного образования (в основном от жителей Курска); о разрешении конфликтных ситуаций в учреждениях образования; по вопросам организации работы, улучшения материального обеспечения общеобразовательных школ, доставки детей в школу.
По вопросам трудоустройства, трудовых отношений, повышения размера оплаты труда работникам бюджетных учреждений и др. поступило 975 обращений граждан (в 2018 г. – 704).
По вопросам предоставления льгот многодетным семьям, детям-сиротам, семьям, имеющим инвалидов, ветеранам труда, участникам боевых действий, детям войны и другим категориям граждан поступило 687 обращений (в 2018 г. – 473).
По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 7854 обращения (в 2018 г. – 5320), или 29% от общего количества обращений.
В сравнении с 2018 г. количество такого рода обращений увеличилось на 48%. Увеличилось количество обращений граждан из Октябрьского района – на 146%, Медвенского – на 104%, Беловского – на 100%, г. Рыльска – на 167%, г. Щигры – на 142%. Количество обращений, поступивших от жителей г. Курска, составило 4712, или 60%, рост по отношению к 2018 г. составил 50% (в 2018 г. – 3150).
По вопросам коммунального хозяйства поступило 5863 обращения (в 2018 г. – 3828), из которых по вопросам проведения капитального ремонта многоквартирных жилых домов, эксплуатации и ремонта квартир, в том числе ведомственного и частного жилищного фондов, – 1304 обращения (в 2018 г. – 785), по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг – 1012 обращений (в 2018 г. – 602), по вопросам работы управляющих организаций – 955 (в 2018 г. – 419), по вопросам предоставления коммунальных услуг – 899 (в 2018 г. – 790), по вопросам перебоев с водоснабжением – 601 обращение (в 2018 г. – 323), по вопросам содержания общего имущества в многоквартирных домах – 587 (в 2018 г. – 327), о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества – 372 обращения (в 2018 г. – 362).
По вопросам предоставления жилого помещения поступило 1803 обращения (в 2018 г. – 1187), в том числе по договору социального найма – 697 обращений (в 2018 г. – 373), по вопросу переселения из аварийных, ветхих домов – 384 (в 2018 г. – 219), в отношении обеспечения жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, – 260 (в 2018 г. – 132), по вопросам предоставления жилья детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, – 188 обращений (в 2018 г. – 132), в отношении постановки на жилищный учет – 71 (в 2018 г. – 90), по вопросам предоставления жилья молодым семьям и специалистам – 59 обращений (в 2018 г. – 59).
По теме «Государство, общество, политика» поступило 4418 обращений (в 2018 г. – 3106 обращений), или 16% от общего количества обращений. Количество обращений увеличилось на 42% в сравнении с 2018 г.
По вопросам обороны, безопасности, законности поступило 2007 обращений (в 2018 г. – 1109 обращений). Количество обращений увеличилось на 81% в сравнении с 2018 г.
Из поступивших в администрацию Курской области обращений граждан 4608, или 17%, рассмотрено в день их обращения, 11110 обращений, или 41%, – в течение 15 дней со дня регистрации. В результате рассмотрения обращений граждан в 645 случаях нарушения прав граждан в отношении виновных применены меры административной, уголовной и дисциплинарной ответственности.
В рамках работы информационной системы «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий» через интернет-портал «Действуем вместе» за 2019 г. было рассмотрено 3957 сообщений граждан. В настоящее время 21 инициатива проходит процедуру голосования, 153 инициативы не преодолели порог голосования, 26 инициатив рассматриваются ответственными исполнителями, 3 – одобрены к реализации, 16 инициатив не одобрены, 15 – находятся в стадии реализации, 1 инициатива не реализована.
В целом по Курской области в органах исполнительной государственной власти и органах местного самоуправления по результатам рассмотрения поддержаны вопросы в 14784 (20%) обращениях граждан, из них меры приняты по 10604 (72%) обращениям.